O que é Omni-channel?
É o funcionamento harmonioso e ininterrupto de todos os canais de vendas como lojas, sites e aplicativos mobile.
Definição
É uma abordagem que combina a experiência do cliente em um único centro. Por exemplo, você pode devolver um produto que comprou online na loja ou comprar facilmente um produto que viu na loja no aplicativo móvel.
Como funciona
Todos os canais de vendas estão conectados ao mesmo banco de dados e as informações dos clientes são mantidas atualizadas em todos os lugares.
Onde é usado
É usado em varejo, e-commerce e gerenciamento de atendimento ao cliente.
Costuma ser confundido com
A diferença dos sistemas multicanais é que os canais estão interligados e sincronizados.
Perguntas frequentes
Por que o omnicanal é importante?
Aumenta a fidelização ao garantir que o cliente receba a mesma qualidade de serviço independentemente do canal que utilize.
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