Glossar · DataZuletzt aktualisiert: 14. Juni 2026

Was ist Omni-channel?

Es ist der harmonische und unterbrechungsfreie Betrieb aller Vertriebskanäle wie Shops, Websites und mobile Anwendungen.

Definition

Es handelt sich um einen Ansatz, der das Kundenerlebnis in einem einzigen Zentrum vereint. Sie können beispielsweise ein Produkt, das Sie online im Geschäft gekauft haben, zurückgeben oder ein Produkt, das Sie sich im Geschäft angesehen haben, ganz einfach über die mobile Anwendung kaufen.

Analogie: Es ist, als würden die Schauspieler auf der Bühne eines Theaterstücks eine einzelne Geschichte in perfekter Harmonie mit der Crew und den Lichtleuten hinter der Bühne erzählen.

So funktioniert es

Alle Vertriebskanäle sind mit derselben Datenbank verbunden und die Kundeninformationen werden überall auf dem neuesten Stand gehalten.

Wo es eingesetzt wird

Es wird im Einzelhandel, E-Commerce und Kundenservice-Management eingesetzt.

Häufig verwechselt mit

Der Unterschied zu Mehrkanalsystemen besteht darin, dass die Kanäle miteinander verbunden und synchronisiert sind.

Häufige Fragen

Warum ist Omnichannel wichtig?

Es erhöht die Loyalität, indem sichergestellt wird, dass der Kunde unabhängig vom genutzten Kanal die gleiche Servicequalität erhält.