Qu'est-ce que Omni-channel ?
C’est le fonctionnement harmonieux et ininterrompu de tous les canaux de vente tels que les magasins, les sites internet et les applications mobiles.
Définition
Il s'agit d'une approche qui combine l'expérience client dans un seul centre. Par exemple, vous pouvez retourner un produit que vous avez acheté en ligne en magasin ou acheter facilement un produit que vous avez consulté en magasin depuis l'application mobile.
Comment ça marche
Tous les canaux de vente sont connectés à la même base de données et les informations clients sont partout mises à jour.
Où est-ce utilisé
Il est utilisé dans la gestion du commerce de détail, du commerce électronique et du service client.
Souvent confondu avec
La différence avec les systèmes multicanaux réside dans le fait que les canaux sont interconnectés et synchronisés.
Questions fréquentes
Pourquoi l’omnicanal est-il important ?
Il augmente la fidélité en garantissant que le client bénéficie de la même qualité de service quel que soit le canal qu'il utilise.
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