Was ist Omni-channel Support?
Es ist die Supportstruktur, die es Kunden ermöglicht, eine Marke auf allen Kanälen unterbrechungsfrei und vernetzt zu erreichen.
Definition
Dieser Ansatz soll sicherstellen, dass das Kundenerlebnis beim Wechsel zwischen verschiedenen Kanälen wie Social Media, E-Mail oder Store nicht beeinträchtigt wird. Da alle Kanäle miteinander verbunden sind, kann eine Supportanfrage, die in einem Kanal gestartet wurde, dort fortgesetzt werden, wo sie im anderen Kanal aufgehört hat. Für den Kunden fungiert die Marke als ein Ganzes.
So funktioniert es
Unternehmen bündeln alle Kommunikationskanäle in einem zentralen System. Somit sieht der Kundenbetreuer sofort, was der Kunde zuvor auf welchem Kanal geschrieben hat.
Wo es eingesetzt wird
Es wird auf E-Commerce-Websites, Bankanwendungen und großen Kundendienstzentren verwendet.
Häufig verwechselt mit
Gemischt mit Mehrkanalunterstützung; Bei der Multi-Channel-Unterstützung sind die Kanäle unabhängig voneinander, während sie bei der Omni-Channel-Unterstützung alle miteinander verbunden sind.
Häufige Fragen
Warum ist Omnichannel wichtig?
Es verhindert, dass der Kunde immer wieder dasselbe Problem erklärt, und erhöht das Vertrauen.
Was ist nötig, um das einzurichten?
Erforderlich sind eine starke zentrale Datenbank und eine integrierte Software-Infrastruktur, die alle Kanäle versorgt.
Verwandte Begriffe
Diese Erklärung wurde für TreScout in einfacher Sprache verfasst und maschinell übersetzt aus dem türkischen Original · maßgeblich ist die türkische Fassung. Wenn etwas falsch oder unvollständig wirkt, schreiben Sie an hello@trescout.com. Auf Türkisch lesen →