O que é Omni-channel Support?
É a estrutura de suporte que permite ao cliente chegar a uma marca de forma ininterrupta e conectada por todos os canais.
Definição
Esta abordagem visa garantir que a experiência do cliente não seja perturbada ao alternar entre diferentes canais, como redes sociais, email ou loja. Como todos os canais estão interligados, uma solicitação de suporte iniciada em um canal pode continuar de onde parou no outro canal. Para o cliente, a marca atua como um todo único.
Como funciona
As empresas combinam todos os canais de comunicação em um sistema central. Assim, o representante do cliente pode ver instantaneamente o que o cliente escreveu anteriormente em qual canal.
Onde é usado
É usado em sites de comércio eletrônico, aplicativos bancários e grandes centros de atendimento ao cliente.
Costuma ser confundido com
Misturado com suporte multicanal; No suporte multicanal os canais são independentes entre si, enquanto no omnicanal estão todos interligados.
Perguntas frequentes
Por que o omnicanal é importante?
Evita que o cliente explique o mesmo problema repetidamente e aumenta a confiança.
O que é necessário para configurar isso?
É necessária uma base de dados central forte e uma infraestrutura de software integrada que alimente todos os canais.
Termos relacionados
Esta explicação foi escrita em linguagem simples para a TreScout e traduzida automaticamente do original em turco · a versão turca é a que vale. Se algo parecer errado ou faltando, escreva para hello@trescout.com. Ler em turco →