O que é Omni-channel Desk?
É um sistema de suporte que reúne em uma única tela todos os diferentes canais de comunicação como e-mails, mensagens e ligações de clientes.
Definição
No atendimento ao cliente, é difícil rastrear as mensagens provenientes de cada canal separadamente. Este sistema unifica todos os canais, permitindo ao agente visualizar o histórico do cliente em um só lugar. Dessa forma, não importa para qual canal o cliente escreva, o representante sabe tudo.
Como funciona
Diferentes plataformas (WhatsApp, e-mail, chat ao vivo) se conectam a este sistema. Cada mensagem recebida é automaticamente transformada em um ‘ticket’.
Onde é usado
É utilizado em sites de comércio eletrônico, unidades de atendimento de grandes empresas e no setor de serviços.
Costuma ser confundido com
Pode ser mixado com multicanal; Omni-channel é uma estrutura onde todos os canais conversam entre si.
Perguntas frequentes
O que a inteligência artificial faz aqui?
Pode analisar as mensagens recebidas e sugerir respostas automáticas ou direcioná-las para a unidade relevante.
Qual é a vantagem para o cliente?
Ele não precisa se explicar do zero todas as vezes para resolver seu problema.
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Esta explicação foi escrita em linguagem simples para a TreScout e traduzida automaticamente do original em turco · a versão turca é a que vale. Se algo parecer errado ou faltando, escreva para hello@trescout.com. Ler em turco →