¿Qué es Omni-channel Desk?
Es un sistema de soporte que recopila todos los diferentes canales de comunicación, como correos electrónicos, mensajes y llamadas de los clientes, en una sola pantalla.
Definición
En atención al cliente, es difícil rastrear los mensajes provenientes de cada canal por separado. Este sistema unifica todos los canales, permitiendo al agente ver el historial del cliente en un solo lugar. De esta forma, no importa en qué canal escriba el cliente, el representante lo sabe todo.
Cómo funciona
A este sistema se conectan diferentes plataformas (WhatsApp, correo electrónico, chat en vivo). Cada mensaje entrante se convierte automáticamente en un "ticket".
Dónde se usa
Se utiliza en sitios de comercio electrónico, unidades de atención al cliente de grandes empresas y en el sector de servicios.
Suele confundirse con
Se puede mezclar con multicanal; Omnicanal es una estructura donde todos los canales hablan entre sí.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace la inteligencia artificial aquí?
Puede analizar los mensajes entrantes y sugerir respuestas automáticas o dirigirlos a la unidad correspondiente.
¿Cuál es la ventaja para el cliente?
No tiene que explicarse desde cero cada vez para resolver su problema.
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Esta explicación se redactó en lenguaje sencillo para TreScout y se tradujo automáticamente del original en turco · prevalece la versión turca. Si algo le parece erróneo o incompleto, escriba a hello@trescout.com. Leer en turco →