Plataforma de atención al cliente de código abierto
Chatwoot es una plataforma de código abierto que ofrece chat en vivo, soporte por correo electrónico y gestión de escritorio omnicanal. Desarrollada como una alternativa a software comerciales como Intercom y Zendesk, esta herramienta permite gestionar las interacciones con los clientes desde un único centro.
Actualizaciones
- 24 de octubre de 2026: Estrellas 38,048 → 38,153, última versión v4.19.1 (24 de octubre de 2026).
- 21 de octubre de 2026: Estrellas 36,927 → 38,048, última versión v4.19.0 (20 de octubre de 2026).
- 18 de septiembre de 2026: Estrellas 36,253 → 36,927, última versión v4.18.0 (18 de septiembre de 2026).
- 27 de agosto de 2026: Estrellas 36,001 → 36,253, última versión v4.17.1 (27 de agosto de 2026).
Qué aporta
- Combina todos los canales de clientes en una única bandeja de entrada.
- Responde automáticamente preguntas rutinarias con un asistente respaldado por inteligencia artificial.
- Le brinda control total sobre los datos de sus clientes al alojarlos en su propio servidor.
Instalación
wget -O .env https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/.env.examplewget -O docker-compose.yaml https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/docker-compose.production.yamldocker compose run --rm rails bundle exec rails db:chatwoot_prepareEjecución
docker compose up -dSi no programa
Responda preguntas haciéndose pasar por un representante de atención al cliente. Como asistente del Capitán AI en Chatwoot, resuelve automáticamente las preguntas más frecuentes y dirige los problemas complejos a los compañeros de equipo relevantes. Mejore la experiencia de atención al cliente brindando siempre información cortés, rápida y precisa.
Repositorio: https://github.com/chatwoot/chatwoot. Sigue las instrucciones oficiales del archivo README de este repositorio para la instalación y ejecución.
Antes de empezar, comprueba en qué sistema operativo estamos y si las herramientas necesarias (ej. Python, Node.js, Git, Docker) están instaladas. Instala las que falten paso a paso según este sistema.
Crea una carpeta nueva y vacía para trabajar. No toques ningún archivo fuera de esta carpeta y no borres nada. Antes de ejecutar cada comando, dime qué vas a hacer en una frase.
Dime qué debería ver en la pantalla al final de cada paso. Si ocurre un error, te pegaré el mensaje de error tal cual y lo solucionaremos juntos.
Términos relacionados del glosario
Enlaces
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