O que é CRM?
Customer Relationship Management
É um sistema digital que permite às empresas gerenciar informações de clientes, interações anteriores e processos de vendas a partir de um único centro.
Definição
O CRM ajuda uma empresa a acompanhar todos os seus relacionamentos com seus clientes em um ambiente digital. Informações como quando o cliente ligou, qual produto ele comprou ou quais problemas ele teve ficam armazenadas aqui. Dessa forma, as empresas podem oferecer um atendimento mais personalizado e rápido aos seus clientes.
Como funciona
As empresas inserem os dados dos clientes no software CRM e o sistema compila esses dados em relatórios regulares. As equipes de vendas decidem quem contatar e quando, analisando esses relatórios. Dessa forma, nenhuma solicitação do cliente passa despercebida.
Onde é usado
É amplamente utilizado em departamentos de vendas, centros de atendimento ao cliente e equipes de marketing.
Costuma ser confundido com
Muitas vezes é confundido apenas com um ‘catálogo de endereços’, mas um CRM não apenas mantém registros, mas também permite desenvolver uma estratégia de vendas com esses registros.
Perguntas frequentes
Tenho que usar CRM?
Se o seu número de clientes aumentou e agora você está com dificuldade de lembrar com quem conversou e o que, sim, é preciso manter a ordem.
CRM e banco de dados são a mesma coisa?
CRM é um software de gestão especializado que utiliza tecnologia de banco de dados; Portanto, o banco de dados é a base, o CRM é uma ferramenta de negócios construída sobre ele.
Termos relacionados
Ferramentas relacionadas
Esta explicação foi escrita em linguagem simples para a TreScout e traduzida automaticamente do original em turco · a versão turca é a que vale. Se algo parecer errado ou faltando, escreva para hello@trescout.com. Ler em turco →