¿Qué es CRM?
Customer Relationship Management
Es un sistema digital que permite a las empresas gestionar la información de los clientes, las interacciones pasadas y los procesos de venta desde un único centro.
Definición
CRM ayuda a una empresa a realizar un seguimiento de todas sus relaciones con sus clientes en un entorno digital. Aquí se almacena información como cuándo llamó el cliente, qué producto compró o qué problemas tuvo. De esta forma, las empresas pueden ofrecer un servicio más personalizado y más rápido a sus clientes.
Cómo funciona
Las empresas ingresan los datos de los clientes en el software CRM y el sistema compila estos datos en informes periódicos. Los equipos de ventas deciden a quién contactar y cuándo consultando estos informes. De esta forma, ninguna petición de un cliente pasa desapercibida.
Dónde se usa
Se utiliza ampliamente en departamentos de ventas, centros de atención al cliente y equipos de marketing.
Suele confundirse con
A menudo se confunde simplemente con una 'libreta de direcciones', pero un CRM no sólo mantiene registros, sino que también permite desarrollar una estrategia de ventas con esos registros.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que usar CRM?
Si tu número de clientes ha aumentado y ahora te cuesta recordar con quién hablaste y qué, sí, es necesario mantener el orden.
¿CRM y base de datos son lo mismo?
CRM es un software de gestión especializado que utiliza tecnología de bases de datos; Entonces, la base de datos es la base, CRM es una herramienta comercial construida sobre ella.
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