Glossar · DataZuletzt aktualisiert: 21. Juni 2026

Was ist CRM?

Customer Relationship Management

Es handelt sich um ein digitales System, das es Unternehmen ermöglicht, Kundeninformationen, vergangene Interaktionen und Verkaufsprozesse von einem einzigen Zentrum aus zu verwalten.

Definition

CRM hilft einem Unternehmen, den Überblick über alle seine Beziehungen zu seinen Kunden in einer digitalen Umgebung zu behalten. Hier werden Informationen gespeichert, z. B. wann der Kunde angerufen hat, welches Produkt er gekauft hat oder welche Probleme er hatte. Auf diese Weise können Unternehmen ihren Kunden einen persönlicheren und schnelleren Service bieten.

Analogie: Ein CRM ist im Wesentlichen wie das digitale Gedächtnis eines Unternehmens; So wie Sie den Geburtstag eines alten Freundes oder sein Lieblingsessen in Ihr Notizbuch eintragen, nutzen Unternehmen dieses System, um sich an ihre Kunden zu erinnern.

So funktioniert es

Unternehmen geben Kundendaten in eine CRM-Software ein und das System stellt diese Daten in regelmäßigen Berichten zusammen. Vertriebsteams entscheiden anhand dieser Berichte, wen sie wann kontaktieren. So bleibt kein Kundenwunsch unbemerkt.

Wo es eingesetzt wird

Es wird häufig in Vertriebsabteilungen, Kundendienstzentren und Marketingteams eingesetzt.

Häufig verwechselt mit

Es wird oft einfach mit einem „Adressbuch“ verwechselt, aber ein CRM speichert nicht nur Aufzeichnungen, sondern ermöglicht Ihnen auch die Entwicklung einer Verkaufsstrategie mit diesen Aufzeichnungen.

Häufige Fragen

Muss ich CRM verwenden?

Wenn die Zahl Ihrer Kunden gestiegen ist und Sie sich nun nicht mehr daran erinnern können, mit wem Sie gesprochen haben und was, dann ist es notwendig, für Ordnung zu sorgen.

Sind CRM und Datenbank dasselbe?

CRM ist eine spezialisierte Verwaltungssoftware, die Datenbanktechnologie nutzt; Die Datenbank ist also die Grundlage, CRM ist ein darauf aufbauendes Geschäftstool.