# O que é CRM?

> Customer Relationship Management

É um sistema digital que permite às empresas gerenciar informações de clientes, interações anteriores e processos de vendas a partir de um único centro.

## Definição
O CRM ajuda uma empresa a acompanhar todos os seus relacionamentos com seus clientes em um ambiente digital. Informações como quando o cliente ligou, qual produto ele comprou ou quais problemas ele teve ficam armazenadas aqui. Dessa forma, as empresas podem oferecer um atendimento mais personalizado e rápido aos seus clientes.

## Como funciona
As empresas inserem os dados dos clientes no software CRM e o sistema compila esses dados em relatórios regulares. As equipes de vendas decidem quem contatar e quando, analisando esses relatórios. Dessa forma, nenhuma solicitação do cliente passa despercebida.

## Onde é usado
É amplamente utilizado em departamentos de vendas, centros de atendimento ao cliente e equipes de marketing.

## Costuma ser confundido com
Muitas vezes é confundido apenas com um ‘catálogo de endereços’, mas um CRM não apenas mantém registros, mas também permite desenvolver uma estratégia de vendas com esses registros.

## Perguntas frequentes
**Tenho que usar CRM?**
Se o seu número de clientes aumentou e agora você está com dificuldade de lembrar com quem conversou e o que, sim, é preciso manter a ordem.

**CRM e banco de dados são a mesma coisa?**
CRM é um software de gestão especializado que utiliza tecnologia de banco de dados; Portanto, o banco de dados é a base, o CRM é uma ferramenta de negócios construída sobre ele.


## Termos relacionados
- [Data Pipeline](/pt/dictionary/data-pipeline/)
- [Enterprise Resource Planning](/pt/dictionary/enterprise-resource-planning/)
- [Omni-channel Support](/pt/dictionary/omni-channel-support/)

## Ferramentas relacionadas
- [Twenty](/pt/discover/twenty/)

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Fonte: TreScout Glossário · https://trescout.com/pt/dictionary/crm/