# Qu'est-ce que Omni-channel Desk ?

Il s'agit d'un système d'assistance qui rassemble tous les différents canaux de communication tels que les e-mails, les messages et les appels des clients sur un seul écran.

## Définition
Dans le service client, il est difficile de suivre séparément les messages provenant de chaque canal. Ce système unifie tous les canaux, permettant à l'agent de visualiser l'historique du client en un seul endroit. De cette façon, quel que soit le canal écrit par le client, le représentant sait tout.

## Comment ça marche
Différentes plateformes (WhatsApp, email, live chat) se connectent à ce système. Chaque message entrant est automatiquement transformé en « ticket ».

## Où est-ce utilisé
Il est utilisé dans les sites de commerce électronique, les unités de support client des grandes entreprises et dans le secteur des services.

## Souvent confondu avec
Peut être mixé avec du multicanal ; L'omni-canal est une structure dans laquelle tous les canaux communiquent entre eux.

## Questions fréquentes
**Que fait l’intelligence artificielle ici ?**
Il peut analyser les messages entrants et suggérer des réponses automatiques ou les diriger vers l'unité concernée.

**Quel est l'avantage pour le client ?**
Il n’est pas obligé de s’expliquer à chaque fois pour résoudre son problème.


## Termes liés
- [AI Agent](/fr/dictionary/ai-agent/)
- [AI-powered Note Analysis](/fr/dictionary/ai-powered-note-analysis/)
- [AI Skills](/fr/dictionary/ai-skills/)

## Outils liés
- [Chatwoot](/fr/discover/chatwoot/)

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Source : TreScout Glossaire · https://trescout.com/fr/dictionary/omni-channel-desk/