# ¿Qué es Omni-channel?

Es el funcionamiento armonioso e ininterrumpido de todos los canales de venta como tiendas, sitios web y aplicaciones móviles.

## Definición
Es un enfoque que combina la experiencia del cliente en un único centro. Por ejemplo, puede devolver un producto que compró en línea en la tienda o comprar fácilmente un producto que miró en la tienda desde la aplicación móvil.

## Cómo funciona
Todos los canales de venta están conectados a la misma base de datos y la información de los clientes se mantiene actualizada en todas partes.

## Dónde se usa
Se utiliza en el comercio minorista, el comercio electrónico y la gestión de atención al cliente.

## Suele confundirse con
La diferencia con los sistemas multicanal es que los canales están interconectados y sincronizados.

## Preguntas frecuentes
**¿Por qué es importante la omnicanalidad?**
Aumenta la lealtad al garantizar que el cliente reciba la misma calidad de servicio sin importar el canal que utilice.


## Términos relacionados
- [Omni-channel Desk](/es/dictionary/omni-channel-desk/)
- [Enterprise Resource Planning](/es/dictionary/enterprise-resource-planning/)

## Herramientas relacionadas
- [Chatwoot](/es/discover/chatwoot/)

---
Fuente: TreScout Glosario · https://trescout.com/es/dictionary/omni-channel/