# ¿Qué es CRM?

> Customer Relationship Management

Es un sistema digital que permite a las empresas gestionar la información de los clientes, las interacciones pasadas y los procesos de venta desde un único centro.

## Definición
CRM ayuda a una empresa a realizar un seguimiento de todas sus relaciones con sus clientes en un entorno digital. Aquí se almacena información como cuándo llamó el cliente, qué producto compró o qué problemas tuvo. De esta forma, las empresas pueden ofrecer un servicio más personalizado y más rápido a sus clientes.

## Cómo funciona
Las empresas ingresan los datos de los clientes en el software CRM y el sistema compila estos datos en informes periódicos. Los equipos de ventas deciden a quién contactar y cuándo consultando estos informes. De esta forma, ninguna petición de un cliente pasa desapercibida.

## Dónde se usa
Se utiliza ampliamente en departamentos de ventas, centros de atención al cliente y equipos de marketing.

## Suele confundirse con
A menudo se confunde simplemente con una 'libreta de direcciones', pero un CRM no sólo mantiene registros, sino que también permite desarrollar una estrategia de ventas con esos registros.

## Preguntas frecuentes
**¿Tengo que usar CRM?**
Si tu número de clientes ha aumentado y ahora te cuesta recordar con quién hablaste y qué, sí, es necesario mantener el orden.

**¿CRM y base de datos son lo mismo?**
CRM es un software de gestión especializado que utiliza tecnología de bases de datos; Entonces, la base de datos es la base, CRM es una herramienta comercial construida sobre ella.


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Fuente: TreScout Glosario · https://trescout.com/es/dictionary/crm/